Recibe PROFECO 40 quejas vs Ecogas por cobros al chilazo

En respuesta a la creciente inconformidad, PROFECO llevó a cabo una conferencia virtual con autoridades de oficinas centrales, con el objetivo de analizar la situación y coordinar estrategias para brindar apoyo a los consumidores que han visto incrementos inusuales en sus recibos de gas natural.

En los últimos días, al menos 40 personas han acudido a la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Gral. Felipe Ángeles, luego de agotar sin éxito los canales de atención de ECOGAS. Los afectados reportan que sus recibos han duplicado los montos habituales, sin que haya una justificación clara por parte de la empresa.

Para hacer frente a la problemática, PROFECO ha implementado las siguientes medidas:

• Conciliación telefónica: Contacto directo entre consumidores y ECOGAS, proporcionando datos clave como el número de cliente y titular de la cuenta para buscar una solución.
• Asesoría para la presentación de quejas: Información detallada sobre el proceso formal de reclamación en caso de no obtener respuesta satisfactoria.

Hasta el momento, tres usuarios han presentado quejas formales debido a la falta de acuerdos con la empresa.

PROFECO reiteró su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y exhortó a quienes se encuentren en esta situación a acercarse a sus oficinas para recibir asesoría. Además, recomendó a los afectados revisar sus estados de cuenta y conservar toda la documentación relacionada con su servicio de gas natural, en caso de ser necesario presentar una reclamación formal.