Atora Profeco a Cinépolis: cumples Garantía o la eliminas

Entre las discusiones por el estreno de Emilia Pérez, la cadena de cines quedó en el centro del debate al incluirla en su “sello de garantía”.

Esto llevó a que usuarios en redes sociales comenzaran a solicitar el reembolso de su entrada. Sin embargo, la empresa se negó a hacer esto ya que según ellos, esto sirve exclusivamente como una “recomendación”.

Lo anterior provocó que la Procuraduría del Consumidor se pronunciara al respecto y señalara lo siguiente:

“O se especifica una poliza que garantice una retribución a los asistentes o se le modifica el nombre”, señaló.

Así, trascendió que la dependencia entabló pláticas con Cinépolis para que la empresa pudiera aclarar la información brindada a los consumidores.

Además, recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que términos como “garantizado” o “garantía” sólo pueden emplearse si se especifica en qué consisten y el procedimiento para que los clientes puedan hacerlas válidas.

Los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor dice que “el uso del término “garantía” debe estar respaldado por una póliza que detalle sus términos y condiciones”.